CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

QUY ĐỊNH CHUNG

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.
• Chỉ áp dụng đối với các sản phẩm nguyên giá (không áp dụng cho sản phẩm giảm giá, sản phẩm thuộc phiên bản giới hạn đặc biệt).
• Chỉ áp dụng cho đơn hàng mua trên website sonauthentic.com hoặc đơn hàng online thông qua các trang mạng xã hội thuộc SonAuthentic (Instagram, Facebook, Zalo, Tiktok…)
• Việc đổi trả hàng hóa sẽ tùy thuộc theo quyết định cuối cùng của SonAuthentic và sẽ dựa trên mức giá tại thời điểm mua hàng hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
• SonAuthentic có quyền đánh giá tình trạng hàng trả lại/ hàng bị lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc sửa chữa hoặc đổi hàng.
• SonAuthentic có quyền sửa đổi các chính sách và điều kiện của website đối với các mặt hàng khuyến mại và chương trình đặc biệt tại bất kỳ thời điểm nào.

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Thời gian trả hàng:

Thời gian hoàn trả không quá 15 ngày tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm cho đến khi SonAuthentic nhận lại được sản phẩm (căn cứ theo dấu của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện trả hàng: sản phẩm gửi trả sẽ không được SonAuthentic chấp nhận nếu không đáp ứng một trong những điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ.
• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp sản phẩm đi kèm.
• Khách hàng có hóa đơn chứng từ mua hàng đầy đủ
• Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng

Chính sách trả hàng KHÔNG áp dụng cho các danh mục sản phẩm dưới đây:

• Đồ lót, Đồ ngủ, Đồ bơi
• Vớ, quần legging
• Phụ kiện,..
• Các sản phẩm giảm giá theo mùa và tùy theo quy định của thương hiệu trong phần mô tả sản phẩm.

3. Thời gian và phương thức hoàn:

Sau khi xác nhận sản phẩm gửi trả của quý khách đủ điều kiện hoàn, SonAuthentic sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng mà quý khách cung cấp. Thời gian hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc.

4. Quy trình trả hàng:

• SonAuthentic sẽ gửi sản phẩm đổi mới/ hoàn tiền/ hoàn mã mua hàng đến quý khách sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả.
• Quý khách hàng bắt buộc phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được phản hồi hướng xử lý phù hợp
• Đối với khách hàng các tỉnh thành khác: gửi sản phẩm hoàn trả qua các dịch vụ chuyển phát và quý khách có trách nhiệm đóng gói giống như lúc nhận.
• Quý khách được miễn phí hoàn trả nếu việc hoàn trả sản phẩm có nguyên nhân từ lỗi sản phẩm do nhà sản xuất.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Trong quá trình sử dụng, SonAuthentic có trách nhiệm bảo hành lỗi sản phẩm trong vòng 03 tháng kể từ ngày mua hàng (chỉ bảo hành lỗi bong keo, sức chỉ).

Lưu ý: Nếu quý khách tự ý thay đổi, sửa chữa và tác động vào sản phẩm hoặc không làm theo phương pháp bảo quản, cách sử dụng dẫn đến sản phẩm bị hư hại SonAuthentic sẽ hoàn toàn không chịu trách nhiệm về việc bảo hành lỗi sản phẩm.

Xem thêm các mẫu JORDAN chính hãng có tại SonAuthentic: